Опубликовано:
Многие люди хотят позвонить в компанию и получить ответы на свои вопросы, прежде чем что-то купить. Благодаря объявлениям "Звонок по рекламе" это стало намного проще. Ожидается, что в 2020 году из мобильных поисковых систем будет осуществляться около 60 млрд звонков в компании, что на 82% больше, чем в 2016 году [1]. Чтобы вы могли извлекать максимум пользы из таких рекламных кампаний, мы запускаем отчеты по звонкам в России.
Объявление "Звонок по рекламе" на мобильном устройстве

Подробная статистика эффективности звонков
Информация об эффективности телефонных номеров в объявлениях и кампаний только с номером телефона очень важна для принятия решений в отношении расходов и оптимизации. Если настроены отчеты по звонкам, AdWords добавляет в объявления отслеживаемые телефонные номера. Это позволяет узнать код региона, продолжительность звонка, а также дозвонился ли абонент. Там, где есть такая возможность, мы будем показывать пользователям местный номер телефона с таким же кодом региона или префиксом, который указан в телефонном номере вашей компании.

Отслеживание звонков-конверсий позволяет узнать их ценность
Благодаря новым отчетам по звонкам теперь можно настроить отслеживание звонков-конверсий. Это позволяет узнать, какие звонки по объявлениям и с веб-сайта ведут к ценным для вас конверсиям. Укажите, при какой продолжительности звонок должен учитываться как конверсия, или же импортируйте звонки-конверсии непосредственно в AdWords. Во втором случае вы сможете соотносить фактические значения дохода с отдельными типами конверсий и точнее определять ценность звонков.

Оба метода отслеживания конверсий позволяют использовать данные о звонках-конверсиях в стратегии автоматического назначения ставок "Целевая рентабельность инвестиций в рекламу" для оптимизации ставок на уровне ключевых слов и увеличения количества ценных звонков. При таком интеллектуальном назначении ставок в AdWords цены для каждого аукциона оптимизируются с учетом множества факторов.

Отчеты по звонкам содержат подробную статистику эффективности и позволяют бесплатно узнать, какие звонки ведут к ценным конверсиям. Подробнее читайте в Справочном центре AdWords и в руководстве Рекомендации Google по увеличению числа телефонных звонков.

[1] BIA и Kelsey, исследование "Call Commerce: A $1 Trillion Economic Engine", июль 2016 г.

Опубликовано:
Уже сейчас так называемые "суперпокупатели" выбирают подарки для своих близких, готовясь к предстоящим праздникам. А те из них, кто используют смартфоны, в четырех случаях из пяти занимаются интернет-шопингом во время коротких перерывов в работе или даже параллельно с другими делами [1]. Важно, чтобы в эти ценные моменты они видели ваши объявления на своих любимых сайтах и в приложениях. В этой статье мы расскажем о трех инновационных функциях медийной рекламы, которые помогут этого добиться.

Показывайте в Gmail эффектные объявления, стилизованные под каталоги
Проверяя электронную почту накануне праздников, люди ожидают увидеть сообщения от любимых брендов. Теперь у вас есть возможность удивить и порадовать потенциальных клиентов, представив им стильные каталоги товаров. Если пользователь нажмет на ваше объявление в Gmail, оно развернется и в нем появится до четырех изображений или видео с описаниями. Например, если вы реализуете косметику, то в предпраздничные дни вы можете показывать специальные предложения на комплекты теней для век и карандашей для подводки глаз. Объявления автоматически адаптируются для устройства, на котором их просматривает пользователь, поэтому они всегда корректно отображаются и прокручиваются.
Объявление-каталог в Gmail

Создайте адаптивные объявления специально для праздничного сезона
Показывать рекламу, приуроченную к праздникам, стало ещё проще благодаря адаптивным объявлениям. Они подходят для миллионов сайтов и приложений в контекстно-медийной сети Google, что обеспечивает беспрецедентный охват, и позволяют быстро подготовить рекламу для предновогоднего периода. Просто добавьте заголовки, описание, изображение и URL целевой страницы – и Google автоматически создаст стильные адаптивные объявления. Этот формат также может повысить эффективность рекламы: например, компании iZettle удалось достичь в два раза более высокого коэффициента конверсии, чем у текстовых объявлений.

Настройте адреса в объявлениях, чтобы покупателям было проще вас найти
Чем больше людей знают, как вас найти, тем больше посетителей у вас будет в праздники. Если настроить адреса в объявлениях, то пользователи, просмотревшие вашу рекламу, смогут увидеть местоположение магазина и его фотографии на Google Картах и проложить к нему маршрут. Например, маркетологам торговой сети Home Depot удалось в 8 раз увеличить рентабельность инвестиций в рекламу благодаря адресам в объявлениях и таргетингу на пользователей мобильных устройств вблизи магазинов.
Для многих компаний новогодние праздники – самое важное время года. И выбор покупателей между вашим магазином и конкурентами часто зависит от эффективности вашей рекламы. Мы надеемся, что информация, приведенная в этой статье, поможет вам привлечь как можно больше клиентов.

[1] Google/Ipsos, исследование "Post-Holiday Shopping Intentions Study – Total Shoppers Report", США; база: покупатели в сезон праздников, использующие смартфоны; n=410; январь 2016 г.

Опубликовано:
При выборе товаров и услуг, будь то прокат автомобиля или билеты на концерт, потенциальные клиенты всегда хотят знать, какой ассортимент вы предлагаете и по каким ценам. Такую информацию можно показывать в специальных расширениях для мобильных текстовых объявлений.
Price Extensions - Chips_framed.png
Получайте более качественные клики
Расширения для цен представляют собой карточки, которые можно перелистывать. С их помощью ваши потенциальные клиенты могут узнать тип и цену товара или услуги, просмотреть их описание и ссылку на соответствующую целевую страницу, не нажимая на объявление. Эта информация, представленная в упорядоченном виде, помогает потребителям принимать решения о покупке или заказе, даже не переходя на ваш сайт со страницы результатов мобильного поиска.

Цены также могут показываться в рекламных материалах другого формата (за исключением объявлений с дополнительными ссылками). Допустим, вы уже используете номера телефонов, чтобы привлекать клиентов в свою парикмахерскую. Если вы будете одновременно с этим показывать в объявлениях цены на основные услуги, такие как женская, мужская и детская стрижка, пользователи будут охотнее обращаться к вам по телефону, ведь для этого им даже не придется открывать ваш сайт.

Как добавить цены в объявления
Для работы с ценами используется вкладка Расширения объявлений. Цены можно добавлять на уровне аккаунта, кампании и группы объявлений. Первые два способа удобны для показа общих сведений о ваших товарах или услугах, а последний – для более подробной информации.

В упомянутом выше примере цены для услуг "Стрижка" и "Окрашивание волос" можно использовать в кампании с общими ключевыми словами, такими как "парикмахерская" и "стилист". А для того, чтобы пользователи находили вас по ключевым словам с более узким значением, например "мужская стрижка" или "балаяж", можно добавить цены для специальных услуг на уровне группы объявлений.

Если вы проводите акции с ограниченным сроком действия, создайте несколько расширений, время показа которых будет соответствовать периодам проведения акций. В этом случае пользователи всегда будут видеть актуальные цены. Учтите, что сведения в расширениях должны соответствовать вашим ключевым словам, а также продвигаемым товарам и услугам. В одном расширении можно использовать от трех до восьми записей с информацией. Число записей следует подбирать с учетом специфики ваших товаров и услуг.

Дополнительные сведения
Цены будут появляться только в мобильных текстовых объявлениях, которые занимают первую позицию в результатах поиска. Поддерживаются расширения на английском, испанском, итальянском, немецком, нидерландском, польском, португальском, русском, французском, шведском и японском языках. Подробнее читайте в Справочном центре AdWords.

Опубликовано:
СМС-сообщения – это быстро и удобно. Если вы захотите пригласить друга пообедать или спросить его, какой отель лучше выбрать, то весьма вероятно, что вы воспользуетесь именно этим способом связи. Почти две трети владельцев смартфонов отправляют мобильные сообщения более пяти раз в день [1]. Кроме того, данный тип связи подходит не только для общения с друзьями: 65% опрошенных хотели бы также использовать его для заказа товаров и услуг, для назначения консультаций и т. д. [2]
Уже через несколько недель рекламодатели AdWords смогут охватить этот сегмент аудитории. Настроив расширение для сообщений, вы позволите потенциальным клиентам отправлять вам СМС через объявления. При этом пользователям не требуется сразу отвечать на ваши сообщения – диалог можно возобновить в любое время.
В объявлениях будет появляться кнопка для отправки сообщения. Если пользователь на нее нажмет, откроется его стандартное приложение для СМС. В нем уже будет добавлен текст сообщения, который зависит от того, каким товаром или услугой интересуется пользователь. Например, если вы рекламируете туристические поездки и пользователь увидел ваше объявление, когда искал информацию об отелях в Москве, то текст сообщения будет таким: "Хочу забронировать номер. Пришлите мне более подробные сведения".

Рекламодатели, которые уже используют объявления с отправкой сообщения по клику, замечают более высокие коэффициенты конверсии. Вот как они отзываются об этом новом формате:

  "Объявления с отправкой сообщения по клику делают процесс бронирования удобнее для наших клиентов. С помощью СМС они могут задать любые вопросы, а потом отправить необходимую информацию (не обязательно сразу). После этого клиент проходит заключительный этап бронирования, позвонив нам по телефону или воспользовавшись нашим веб-сайтом. Этот простой и удобный процесс позволяет укрепить доверие потребителей к нашему бренду. А коэффициент конверсии для объявлений с отправкой сообщения по клику на 41% выше, чем для других расширений. Кроме того, наше программное обеспечение позволяет отвечать на СМС быстрее, чем по другим каналам связи, и тратить на это меньше средств".
- Гейб Тейн (Gabe Thayn), директор по поисковому маркетингу, компания TravelPASS Group.

  "Благодаря объявлениям с отправкой сообщения по клику наш сервис стал ещё удобнее. Если вы очень торопитесь и не можете говорить по телефону, можно отправить нам СМС. Этот канал связи также позволяет получать ответы на вопросы, которых нет на нашем сайте, и обращаться к нам в то время, когда офис не работает. Мы стремимся как можно больше помогать клиентам: если нам удается своевременно и четко отвечать на их вопросы, это существенно сказывается на коммерческих показателях".
- Гэвин Чан (Gavin Chan), менеджер по цифровому маркетингу, компания AnyVan.

"Эффективность объявлений с отправкой сообщения по клику превзошла все наши ожидания: коэффициент конверсии оказался на 80% выше, чем для других похожих способов рекламы. Теперь мы можем охватить новый сегмент аудитории: людей, предпочитающих задавать вопросы о продуктах страхования с помощью СМС. Это самый быстрый и экономически эффективный способ связи с клиентами".
- Гэвин Паркер (Gavin Parker), менеджер по поисковой рекламе, компания Auto & General.

  "Мы начали тестировать объявления с отправкой сообщения по клику, как только узнали об этом новом формате. СМС как средство связи пользуется большой популярностью среди молодых специалистов, а потому для нас это направление очень перспективно. Мы продаем промышленное оборудование и материалы, то есть товары, о которых у покупателей часто возникают вопросы технического характера. И если у человека нет времени на разговор по телефону или через веб-чат, он может получить необходимую информацию по СМС. Наши клиенты очень положительно отзываются об этом нововведении ещё и потому, что им не обязательно сразу отвечать на наши СМС – общение можно продолжить в любое удобное для них время". 
- Ашар Майрадж (Ashar Mairaj), вице-президент по маркетингу, компания Global Industrial.

  Сейчас у пользователей мобильных устройств как никогда широкий выбор каналов связи с коммерческими компаниями. Добавив СМС-сообщения в свой маркетинговый арсенал, вы охватите огромный сегмент аудитории, для которого этот способ общения является предпочтительным. Подробнее об объявлениях с отправкой сообщения по клику читайте в нашем Справочном центре. Также предлагаем ознакомиться с рекомендациями по эффективному внедрению этого формата и увеличению числа конверсий.

Автор: Амит Агарвал (Amit Agarwal), старший менеджер по продукту, объявления в мобильном поиске.

[1]Опросы потребителей Google. США, Канада, Великобритания, Австралия, октябрь 2016 г. Выборка: респонденты, использующие смартфоны для доступа в Интернет (n=1262 в США, n=1222 в Великобритании, n=567 в Канаде, n=563 в Австралии).
[2]Опросы потребителей Google. США, Канада, Великобритания, Австралия, октябрь 2016 г. Выборка: респонденты, использующие смартфоны для доступа в Интернет (n=1036 в США, n=1032 в Великобритании, n=489 в Канаде, n=485 в Австралии).

Опубликовано:
В Интернете ассортимент товаров шире, чем в отдельных магазинах, поэтому при покупках онлайн у пользователей всегда есть богатый выбор. Чтобы принять решение, они изучают отзывы. Мы подумали: почему бы не создать свою программу, в которой покупатели будут делиться мнениями о продавцах? Мы дали ей название "Google Отзывы клиентов", и с сегодняшнего дня в списке стран, где она действует, есть и Россия.

Значок программы "Google Отзывы клиентов" с рейтингом продавца

Участие в программе бесплатно. Присоединившись к ней, вы сможете предлагать покупателям оценить ваши услуги. Тем, кто даст согласие, будет отправлен опрос по электронной почте. Отзывы покупателей вместе с мнениями из опросов Google, сведениями от независимых поставщиков данных и информацией из других источников будут учитываться при составлении вашего рейтинга продавца. Он виден в объявлениях в Google Покупках и в текстовых объявлениях AdWords. При желании рейтинг можно указать и на своем сайте. По статистике, если в текстовое объявление добавить рейтинг продавца, показатель CTR может повыситься на 10%.
Модуль опроса

Как стать участником программы "Отзывы клиентов"

1. Войдите в свой аккаунт Google Merchant Center. Если у вас нет такого аккаунта, создайте его.
2. Нажмите на значок в виде трех точек в правом верхнем углу страницы и выберите "Программы Merchant Center".
3. Нажмите "Начать" на карточке "Отзывы клиентов" и примите условия программы.
4. Добавьте код модуля опроса на свой сайт.
5. (Необязательно) Вставьте на одну или несколько страниц сайта код значка. Так посетители узнают, что вы участвуете в программе, и увидят ваш рейтинг продавца.

Хотите подробнее узнать о программе "Отзывы клиентов"?
Вся информация о ней есть в нашем Справочном центре.